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回到剛才員工的分類問題。員工可分成四種類型：第一種就是業績好且有良好的價值觀。有這些員工，管理階層就會非常輕鬆，只管好好栽培、獎賞並激勵他們繼續突破。第二種就是那些業績不好、行為也差勁的員工。管理者的工作也很簡單，只要把他們趕出去就好。

第三種是業績不太好，但行事都遵照公司要求的那些人，所以管理者應該給他們第二次或第三次機會。這種類型的人可能會有特殊的業務問題，但還不至於是「爛人」。

「爛人」是第四種，也就是業績亮眼、但不把公司價值觀當一回事的員工。這種人幾乎遍布每個組織、每個層級。這些人雖然在工作上表現優異，但個性通常很刻薄、行事鬼鬼祟祟、不然就是傲慢自大；前倨後恭也是他們經常表現出來的態度。有些人是面無表情的獨行俠，有些人則喜怒無常，讓周圍的人時時提心吊膽。然而，他們自己卻經常像沒事一樣。主管當然會訓斥他們，但多半沒有太大幫助，因為對他們來說不痛不癢。或許很多人曾多少覺得有些罪惡感，經常為求表面和諧而忍氣吞聲，任那些惡人繼續胡作非為。我們跼促不安，卻沒有勇氣上前糾正。

不能再這麼隱忍下去。如果公司裡有爛人，一定要正面解決這個問題；不過領導者除非有切身之痛，否則並不容易開始。公司領導人一定要了解，爛人對公司的傷害遠比幫助還大。雖然他們的業績很好，但對組織文化和整體競爭力帶來的殺傷力更大。

只要領導階層體會這層道理，要趕走這些爛人就很容易。

首先，管理者必須確定每個員工都了解公司的價值觀。他們還得身體力行，發揚這些文化，還要把這些價值觀講到讓每個員工都不得不認同。事實上，這些價值觀對組織裡的人都得成為不證自明的道理，如果有人不遵守，就應該馬上被指正，就像紅襪隊選手休息區突然出現一個穿洋基制服的球員，馬上會被指認出來。

攆人！機會教育
趕人理由說清楚；更須昭告天下，警惕其他員工。